(二)流通平台:移动二手电商的三大创新升级
二手交易可以说是一种历史久远的商业模式,当前仍存在个体二手买卖本地“跳蚤市场”、线下古玩、衣物等各类二手店,规模化运作的典当行,及游击队式零散的“二手回收商“。
随后,从各类垂直论坛/社区的二手广告贴,到2005年前后58同城、赶集网、百姓网等分类信息门户出现,二手交易开始触网,进入分类信息门户时代。
接着,基于互联网的快速发展和网络购物的爆发,二手交易的更多环节开始线上化进程,二手电商平台兴起。
经过近10年线上化的发展,移动二手电商开始成为人们二手交易的首选渠道。移动二手电商平台,并不是人们传统意义上认为的线下市场线上化,也与分类信息门户的二手平台有着本质的升级,主要包括以下三个方面的升级突破:
1. 闭环交易体系成为标配
随着近年来一手电商步入红海,二手电商的蓝海潜力显现,资源投入增加。在移动二手电商平台上,通过闭环交易体系,将二手交易的信息流、资金流和物流全部打通,用户能够在平台上完成整个交易,包括:注册登陆、信息发布、咨询沟通、下单支付、物流配送、售后评价等,常见环节举例如下:
注册环节,通过实名制,引入第三方征信体系,第三方名企邮箱,社交账号等多种信用认证方式,帮助买卖双方交易前进行信誉判断。
支付环节,引入第三方支付,并由平台进行资金担保,只有确认收货后才会支付给卖家,打消买家的资金顾虑,保证交易双方的基本财产安全。
售后环节,提供交易评价,参考一手电商的做法,对于卖家的成交记录和交易评价进行披露,供后续交易决策参考,例如靠谱程度评价、宝贝性价比评价等。
2. 去中介化和中介化的多元化选择
移动二手电商时代,个体闲置物品的在线二手交易,主要包括三类模式:C2C的交易撮合、寄售、C2B回收。
C2C的交易撮合模式,是供需方个体去中介化的直接对接,模式较新。卖家自主定价诉求满足,双方可自由议价沟通详情,主打社交链构建。典型平台如闲鱼。
C2B的回收模式,模式较重,平台充当中介,赚取差价,并非分享经济下研究的重点模式。通过众包模式整合分散的回收商,或者平台自身充当回收商。典型平台如爱回收。
寄售模式属于两者之间,海外二手交易平台普遍采取。平台提供个体交易物品的质检、估价、寄卖等服务,商品卖出后,平台抽成。典型平台如C2C二手车平台。
这三种模式各有利弊,哪种模式最优尚无定论,不同的模式特征满足多元化交易需求:
从信任和成交效率来看,对于重资产和高质量诉求的交易领域,平台更加深度的介入交易环节,提供质量检测,提供信任背书,成为趋势。从二手商品的孤品特征来看,C2C的轻资产模式,相对回收的重资产模式,能够提供海量SKU,满足用户长尾化交易需求,这与一手电商领域的市场竞争类似。
3. 个体社交关系链的构建
个体闲置物品交易,天然具有社交的属性。二手交易平台除产品功能层面与社会化媒体结合,例如一键转卖到社交媒体上扩散,更多的平台在打造自身二手交易的社交关系链,加强供需方关系,促进互动,增加信任,提升用户粘性。
从第三方平台导入社交关系链,例如转转,基于微信“一度好友”和“二度好友”的社交关系,提升二手交易信任程度。
打造共同兴趣或LBS地理位置的社交关系链,例如淘宝闲鱼,主打鱼塘,促进兴趣相同或邻近地域的人形成社区。
打造网红和粉丝的社交关系链,随着网红经济的兴起,网红一手店已经成为潮流,二手交易平台也开始利用粉丝效应实现导流和促成交易。
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